Skip to main Content

Introduction to navigating the modern Contact Center

Discover how modern contact centers work—explore intelligent routing, omnichannel conversations, and day to day workflows in Dynamics 365 Contact Center.

This course introduces Microsoft Dynamics 365 Contact Center, focusing on its core features and user experiences. Participants will gain an understanding of the platform’s work allocation capabilities, learn how conversations are efficiently routed, and explore the day-to-day workflows of both Contact Center representatives and supervisors. By the end of the course, learners will be equipped with the knowledge to navigate and manage the Dynamics 365 Contact Center environment effectively.

Updated 19/4/2026

Methode

  • Klassikale training

    Klassikaal leren

  • Op locatie klant

    Op locatie klant

  • Virtueel leren

    Virtueel leren

10 Cursussen gevonden

    eur750.00

    • Methode Virtueel leren
    • Datum 04 december, 2026 | 09:00 to 17:00
    • Locatie Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
    • Taal: Nederlands

    eur750.00

    • Methode Virtueel leren
    • Datum 04 maart, 2027 | 10:00 to 18:00
    • Locatie Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
    • Taal: Engels

    eur750.00

    • Methode Virtueel leren
    • Datum 03 mei, 2027 | 09:00 to 17:00
    • Locatie Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
    • Taal: Engels

    eur750.00

    eur750.00

    • Methode Virtueel leren
    • Datum 15 juni, 2027 | 09:00 to 17:00
    • Locatie Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
    • Taal: Nederlands

    eur750.00

    • Methode Virtueel leren
    • Datum 24 september, 2027 | 10:00 to 18:00
    • Locatie Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
    • Taal: Engels

    eur750.00

    • Methode Virtueel leren
    • Datum 08 november, 2027 | 09:00 to 17:00
    • Locatie Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
    • Taal: Engels

    eur750.00

    • Methode Klassikale training
    • Datum 14 december, 2027 | 09:00 to 17:00
    • Locatie Amsterdam ARISTO Center (W. Europe )
    • Taal: Nederlands

    eur750.00

    • Methode Virtueel leren
    • Datum 14 december, 2027 | 09:00 to 17:00
    • Locatie Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
    • Taal: Nederlands

    eur750.00

Vraag een datum of locatie aan voor deze training

Meer data in andere landen

We geven om uw privacy.

We gebruiken cookies om je de beste ervaring op onze site te geven. Cookies zijn bestanden die in je browser worden opgeslagen en worden door de meeste websites gebruikt om je webervaring te personaliseren. Door onze website te blijven gebruiken zonder de instellingen te wijzigen, stem je in met ons gebruik van cookies.

Gebruik alsjeblieft alleen alinea's en links in dit rich text-veld. Een link naar een pagina met cookie info

Over uw privacy

We verwerken uw gegevens voor doeleinden zoals het leveren van inhoud of advertenties en het meten van de levering van dergelijke inhoud of advertenties om inzichten te verkrijgen over onze website. We kunnen deze informatie delen met onze partners. Cookies die zijn ingesteld door Global Knowledge worden gelabeld als "first party"; u kunt uw voorkeuren met betrekking tot first party cookies uitoefenen door de schakelaar voor elke first party cookie-categorie hieronder om te zetten. De overige cookies zijn third party cookies; u kunt uw voorkeuren met betrekking tot elk doel uitoefenen door de relevante schakelaar hieronder om te zetten of per leverancier door te klikken op "Lijst met IAB-leveranciers." Deze keuzes zullen wereldwijd worden doorgegeven aan andere websites die deelnemen aan het Transparantie- en Toestemmingsframework.
Privacyverklaring

Noodzakelijke Cookies

Dit zijn cookies die nodig zijn voor de Global Knowledge website om te functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze omvatten bijvoorbeeld cookies die het mogelijk maken om een winkelwagen te gebruiken of in te loggen op het boekingsgedeelte van onze website.

Analysecookies

Analytische cookies zijn een optioneel maar belangrijk onderdeel van de functionaliteit van onze website. Ze helpen ons te begrijpen hoe u interageert met onze site door informatie anoniem te verzamelen en te rapporteren. De gegevens verzameld door analytische cookies worden gebruikt om de prestaties van de website te verbeteren en de gebruikerservaring te versterken. Het is belangrijk om op te merken dat deze cookies geen persoonlijke informatie verzamelen die kan worden gebruikt om u te identificeren.

Voorkeurscookies

De voorkeurscookies worden gebruikt om bezoekers over verschillende websites te volgen met als doel advertenties weer te geven die relevant en boeiend zijn voor uw interesses.

"Performance Cookies" translates to "Prestatiecookies" in Dutch.

Deze cookies stellen ons in staat om het aantal bezoekers aan onze website te herkennen en te tellen, verkeersbronnen te identificeren en te zien hoe websitebezoekers zich op de website bewegen wanneer ze deze gebruiken. Dit helpt ons om de manier waarop de website werkt te verbeteren en uw website-ervaring te verbeteren. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem.

Marketingcookies

Marketingcookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers met onze website omgaan. Indien u toestemming verleent voor marketingdoeleinden, wordt deze informatie gebruikt voor algemene marketinganalyse — zodat wij de effectiviteit van onze campagnes kunnen meten, ons publiek beter kunnen begrijpen en de inhoud en aanbiedingen die wij bieden kunnen verbeteren. Deze cookies zijn niet essentieel voor het functioneren van de website, en u kunt uw toestemming op elk moment intrekken of wijzigen via onze cookie-instellingen.

Cookie Control toggle icon